La presente Politica Resi, Cambi, Rimborsi e Garanzia disciplina gli acquisti effettuati tramite lo store online Unaloe, nel rispetto della normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione tramite l’apposito MODULO RESI disponibile sul sito oppure mediante comunicazione scritta inviata al Servizio Clienti entro il termine previsto dalla legge.

CONDIZIONI DEL RESO

Per poter essere accettati, i prodotti dovranno essere restituiti:

• non indossati;
• non utilizzati;
• non danneggiati;
• completi di confezione originale Unaloe;
• completi di eventuali accessori, certificati o omaggi ricevuti;
• in perfette condizioni di conservazione.

I prodotti restituiti non dovranno presentare:

• graffi;
• deformazioni;
• segni di usura;
• alterazioni;
• residui cosmetici;
• profumi;
• ossidazioni anomale;
• manomissioni o modifiche.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.

Unaloe si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle presenti condizioni oppure di applicare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsabile in caso di diminuzione del valore del prodotto.

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti personalizzati;
• prodotti incisi;
• prodotti realizzati su misura;
• articoli modificati su richiesta del cliente;
• prodotti confezionati chiaramente personalizzati.

Tali articoli non potranno essere restituiti né rimborsati, salvo difetti di conformità previsti dalla legge.

Richiedere un reso

Per effettuare un reso, è necessario compilare MODULO RESI. Questo modulo è appositamente progettato per facilitare il processo di reso e garantire che tutte le informazioni necessarie siano fornite correttamente.

Compilare l’apposito MODULO RESI è un passaggio essenziale per garantire una gestione efficiente e tempestiva del reso. Il modulo richiederà alcune informazioni chiave, come il motivo del reso, il numero dell’ordine, la data di acquisto e altri dettagli pertinenti.

Compilando accuratamente il modulo resi, fornisci alle aziende tutte le informazioni necessarie per elaborare la tua richiesta di reso in modo corretto ed efficiente. Questo può ridurre i tempi di elaborazione del reso e consentire una risoluzione più rapida della tua problematica.

È importante leggere attentamente le istruzioni fornite con il modulo resi e compilare ogni sezione in modo accurato e completo.

Compilare l’apposito modulo resi è un modo semplice e diretto per avviare il processo di reso e garantire che la tua richiesta venga adeguatamente elaborata. Assicurati di conservare una copia del modulo e di seguire le istruzioni per la restituzione dell’articolo.

Il Servizio Clienti è a tua disposizione per chiarire ogni eventuale dubbio sulla procedura da seguire.

A seguito della richiesta di reso, riceverai un’email di conferma con un numero assegnato di reso, che dovrai conservare e inserire in modo visibile all’interno del pacco che intendi rendere.

SPESE DI RESO

Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.

Il cliente potrà scegliere liberamente il corriere da utilizzare per la restituzione della merce.

Si raccomanda l’utilizzo di spedizioni tracciabili e assicurate.

Il cliente è responsabile della spedizione fino all’avvenuta consegna presso i magazzini Unaloe.

Unaloe non risponde di:

• smarrimenti;
• furti;
• danni;
• ritardi;
• mancate consegne

relativi alle spedizioni di reso organizzate dal cliente.

INDIRIZZO DI RESO

I prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Ferrara Giovanni.

C\O OROMARE SP 22, Km 1.750, 81025, Marcianise (CE).

Non è possibile rendere un prodotto acquistato in un punto vendita o in un negozio monomarca tramite la procedura di reso online.

Non è possibile effettuare il reso di un gioiello acquistato su Unaloe Online Store recandoti presso un punto vendita o un negozio monomarca.

CAMBIO MERCE

Unaloe può valutare, a propria discrezione, eventuali richieste di cambio merce come forma di cortesia commerciale.

Il cambio merce viene effettuato su richiesta del cliente come alternativa commerciale al reso con rimborso.

Le spese di spedizione relative:

• alla restituzione del prodotto;
• alla nuova spedizione;
• a eventuali costi doganali o di importazione

saranno interamente a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Unaloe.

Il cambio merce rappresenta una procedura commerciale alternativa al rimborso.

Una volta completato il cambio merce, il cliente rinuncia al rimborso economico relativo all’ordine originario, salvo difetti di conformità previsti dalla legge.

I prodotti ricevuti tramite cambio merce non potranno essere rimborsati ma esclusivamente sostituiti in caso di difetti di conformità.

Il cambio merce non costituisce una nuova vendita e non riattiva il diritto di recesso.

RIFIUTO DELLA CONSEGNA E MANCATO RITIRO

In caso di:

• rifiuto della consegna;
• mancato ritiro;
• indirizzo errato fornito dal cliente;
• restituzione della spedizione per cause imputabili al destinatario,

eventuali costi di spedizione, giacenza, ritorno, dogana o gestione saranno trattenuti dall’eventuale rimborso.

DAZI DOGANALI E IMPORTAZIONI

Per le spedizioni internazionali, eventuali:

• dazi doganali;
• IVA d’importazione;
• tasse locali;
• oneri di sdoganamento

restano interamente a carico del cliente.

Unaloe non è responsabile di eventuali ritardi causati dalle autorità doganali del Paese di destinazione.

PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato o difettoso, dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti fornendo:

• fotografie del prodotto;
• descrizione dettagliata del problema;
• numero ordine.

Dopo le opportune verifiche, Unaloe potrà procedere, a propria discrezione, con:

• riparazione;
• sostituzione;
• rimborso;
• emissione di credito commerciale.

Nel caso di difetto di conformità riconosciuto, i costi di spedizione saranno a carico di Unaloe.

GARANZIA LEGALE

Tutti i gioielli Unaloe sono coperti da garanzia legale di conformità della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto, ai sensi della normativa vigente.

La garanzia non copre:

• normale usura;
• ossidazione naturale dell’argento;
• perdita di lucentezza;
• danni accidentali;
• utilizzo improprio;
• contatto con acqua, profumi, cosmetici o sostanze chimiche;
• urti;
• riparazioni o modifiche non autorizzate.

L’argento sterling 925 è un metallo prezioso soggetto a naturale ossidazione nel tempo; eventuali variazioni di tonalità o brillantezza non costituiscono difetto di fabbricazione.

Per richiedere una riparazione di un prodotto difettoso, contatta il Servizio Clienti a questo link.

Rimborsi

Una volta ricevuti i prodotti, Unaloe procederà alla verifica della conformità del reso.

Se il reso sarà accettato, il rimborso verrà elaborato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce oppure dalla prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

L’importo rimborsato corrisponderà esclusivamente al valore dei prodotti restituiti.

Non saranno rimborsati:

• costi di spedizione;
• costi doganali;
• servizi aggiuntivi;
• spedizioni premium o non standard;
• eventuali commissioni bancarie o di cambio valuta.

Nel caso in cui il reso non venga accettato, il prodotto resterà a disposizione del cliente per il ritiro a proprie spese.

Trascorsi 30 (trenta) giorni senza ritiro, non sarà più possibile rivendicare la proprietà della merce.

LIMITAZIONE E ABUSO DELLE POLICY

Unaloe si riserva il diritto di limitare, rifiutare o sospendere richieste di reso, cambio merce o rimborso in presenza di:

• utilizzi impropri delle policy commerciali;
• comportamenti anomali;
• tentativi di frode;
• resi seriali;
• contestazioni abusive;
• violazioni delle presenti condizioni.

DIFFERENZE TRA IMMAGINI E PRODOTTI

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative.

Lievi variazioni di:

• colore;
• riflessi;
• tonalità;
• finiture;
• texture

sono da considerarsi normali e derivanti da illuminazione fotografica, impostazioni del display e lavorazione artigianale dei prodotti.

Tali differenze non costituiscono difetto di conformità.

CONTATTI

Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi, rimborsi o garanzia, il cliente può contattare il Servizio Clienti tramite i recapiti presenti sul sito ufficiale Unaloe